在山东潍坊，潍柴2025年全球合作伙伴大会的两个重要分会——服务分会与后市场分会顺利召开。此次大会不仅是对过去一年合作成果的回顾，更是对未来战略规划的展望。会上，潍柴推出了两款全新服务APP——“潍柴同行”与“潍柴服务”，标志着潍柴在智能服务领域迈出了重要一步。
这两款APP的推出，是潍柴基于对市场需求的深入调研和持续优化的结果。其中，“潍柴同行”APP集销售、售后服务及交互娱乐于一体，涵盖了智服务、智管理、智养车、智慧购四大模块，功能点超过260个，旨在为客户提供行业最优的终端体验。而“潍柴服务”APP则整合了潍柴服务系统、云配系统、配件电子目录系统三大业务系统，从维修服务到库存管理，再到信息一站式查询，全方位提升了服务的精准度和效率。
“潍柴同行”APP不仅提供了自助故障报修、故障提醒主动修车等便捷功能，更致力于实现从被动服务向主动服务的转变。而“潍柴服务”APP则致力于打造技术领先、功能全面的移动办公综合体，最大程度提高渠道用户的作业效率。
作为行业服务的佼佼者，潍柴一直秉持着“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”的理念。在2024年，潍柴通过一系列渠道提升策略和服务政策，以及四大服务转型，客户满意度等核心服务指标均达到了历史新高。面对服务渠道，潍柴制定了五大策略，推出了针对不同领域和地区的专属服务政策，并利用大数据实时动态监控，确保服务的合规性和高效性。
在后市场方面，潍柴同样表现出色。面对行业内的激烈竞争，潍柴通过抢抓细分市场机遇、探索电商直销新模式、调整高价值产品与流量产品组合等策略，实现了业务的逆势增长。年度收入再创新高，客户订单满足率、交付时效等关键服务指标也全面提升。特别是在电商直销新模式的探索中，潍柴将商城功能植入“潍柴同行”APP，打造了一站式消费平台，进一步提升了用户体验。
